Juego responsable
En producciónProtección que aplica el servidor.
Límites de depósito, pérdida y sesión, recordatorios de sesión, pausas y autoexclusión, comprobados en cada apuesta y depósito. Una sola definición de jugador protegido se consulta antes de bonos, mensajes y premios.
Qué hace
Límites que se cumplen
Límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límite de pérdida diaria, límite de tiempo de sesión y recordatorio de sesión (reality check). Un límite más estricto se aplica al momento; uno más laxo espera al menos 24 horas, también si lo pide el operador.
Pausas y autoexclusión
Pausas de 1 a 168 horas y autoexclusión desde 24 horas hasta permanente. Quien se autoexcluye puede seguir viendo su saldo y su historial, retirar, reclamar y hablar con soporte. El juego y las ofertas quedan cerrados.
Un registro que sigue a la persona
Las exclusiones se guardan como huellas cifradas de identidad, email y documento, y se comprueban en el alta, al iniciar sesión y en el KYC, en todas las marcas de un mismo titular. Cumplimiento puede cargar una lista nacional.
Un solo control para los incentivos
Bonos, recompensas, mensajes de CRM, ventanas emergentes y concesiones del equipo hacen la misma pregunta antes de actuar: ¿está protegido este jugador ahora?
Reglas por jurisdicción
Los plazos de espera, los rangos de pausa y las opciones de exclusión se fijan por operador y por país, nunca por debajo del mínimo legal que la plataforma tiene registrado.
- En piloto
Límites por defecto en el alta
Límites que el operador aplica a cada jugador nuevo, con un aviso persistente al jugador. Desarrollado y desplegado, desactivado hasta que un operador lo active.
En cifras
Tipos de límite
6
Autoexclusión
De 24 h a permanente
Espera para relajar un límite
24 h
como mínimo; 72 h en España
Detalles
Se comprueba en la apuesta, no en la página
Todas las verticales cobran la apuesta con la misma función de la cartera, y esa función comprueba el límite de pérdida, la pausa, el tiempo de sesión y si hay un recordatorio de sesión pendiente antes de mover el dinero. Los límites de depósito se comprueban al iniciar el depósito, en ventanas móviles de 24 horas, 7 días y 30 días.
La pérdida diaria se lee de un diario de apuestas con un bloqueo por jugador, así que las apuestas en paralelo no pueden saltarse el límite.
Por operador y jurisdicción, con un mínimo legal
Cumplimiento fija los plazos por jurisdicción, y cada cambio queda con su motivo y su antes y después en el registro de auditoría. Al jugador se le aplica su país y el de la licencia, y prevalece la regla más protectora.
La política de incentivos es Equilibrada o Estricta por operador. Estricta es el mínimo en las jurisdicciones exigentes, y solo un administrador de la plataforma puede cambiarlo, citando la validación legal.
Lo ganado nunca se pierde
Una protección decide dónde se paga, nunca si se paga. El dinero de un premio de un jugador autoexcluido o en pausa va a un saldo solo retirable que ninguna apuesta, proveedor ni bono puede leer.
Dos personas para los pasos delicados
Levantar una autoexclusión antes de tiempo está prohibido por defecto. Donde una jurisdicción lo permite, una persona lo pide y otra lo aprueba, y una exclusión permanente nunca se puede levantar desde la consola. Eximir a un homónimo de una coincidencia del registro sigue la misma regla y caduca.
- Cada cambio de límite guarda el valor anterior, el solicitado, quién lo pidió y cuándo se aplica.
- Aún no disponible: límite de apuesta, límite de pérdida semanal o mensual y una puntuación de juego problemático.
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